지금 고객센터,
이런 고민 없으세요?
자동응답 시나리오로 상담 전 기본 정보는 알아서 수집.
중복 질문에 시간 낭비하지 마세요.
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상담은 많고 복잡한데,
정말 그럴까요?
iTalk은 중/대형 컨택센터에 최적화돼 있고,
단순한 상담 툴이 아니라
상담 효율화 + 운영관리까지 전부 챙겨줍니다.
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모든 채널,
하나의 화면에서 끝
고객은 카카오로, 이메일로, 앱으로 문의하지만
상담사는 한 화면에서 모두 응대해요
상담사는 한 화면에서 모두 응대해요
상담전에 이미 반쯤 끝나있어요
상담사는 복잡한 케이스만 집중하면 돼요
우리는 원팀, 팀 상담
고객이 기다리기 전에, 바로 협업이 시작됩니다
실시간 상담 운영
대시보드
지금 상담센터에 무슨 일이 일어나고 있는지
한눈에, 실시간으로 파악하세요
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어떤 문의가 많고,
어디서 들어오는지 한눈에
상담 유형과 채널별 현황이 바로 보여요
고객인입 부터
데이터가 기록 중입니다
대기부터 종료까지, 상담의 모든 타이밍이 시각화됩니다
우리 서비스에 맞는 상담은?
다양한 업종에서 이미 도입해 상담을 바꾸고 있어요
공공기관 / 지자체
단순 민원은 자동 처리,
상담사는 복지·지원금 등 복잡한 민원에 집중 가능
- • 정책 안내, 민원 대응용 FAQ 챗봇 자동응답
- • 복잡한 문의는 상담사 연결로 연계
- • 부서별로 채널 구분해 이슈 분리 관리
금융사 / 보험사
인증부터 안내까지 자동 처리돼 상담 대기 단축
상품 상담도 더 정확하고 일관성 있게
- • 알림톡 → 본인 인증 → 상담 연결 프로세스 자동화
- • 상품 설명, 이율 변경 등 FAQ 기반 응답
- • 고객 요청 유형별 상담사 분배 설정
병원 / 의료기관
전화보다 빠르게 예약 가능,
상담사는 실제 진료 케이스에 집중
- • 진료예약/접수/시간표 등 자동응답으로 처리
- • 비보험/보험 진료 문의는 상담사 연결
- • 의료정보 노출 방지용 자동 마스킹 설정
커머스 / 쇼핑몰 / 유통
반복되는 CS 업무 자동화,
VIP 고객 등급별 상담 우선 배정
- • 배송, 환불, 교환 관련 문의는 자동응답으로 처리
- • 주문번호 기반 고객 식별 및 상담 연결
- • 시간대별 문의 추이 분석으로 인력 배치 최적화
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